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予約とキャンセル

予約とキャンセル

予約開始日と期間

スウィートグラスでは、1年間をグリーン(春~秋)とホワイト(冬)に分けて営業しています。
予約開始日に、およそ2ヶ月先の1ヶ月分の宿泊予約を一斉スタートます。

予約開始日

予約可能期間

通常予約 ホワイト
バッファロー会員
イーグル会員
先行予約期間中は
1予約まで
先行予約期間中は
2予約まで
毎月
1日
前月25日 前月20日 翌々月末まで

グリーンスタイル2020

2月1日1月25日1月20日

2020年4月6日~
4月末まで

3月1日2月25日2月20日

5月1日~5月末まで

4月1日3月25日3月20日

6月1日~6月末まで

5月1日4月25日4月20日

7月1日~7月末まで

6月1日5月25日5月20日

8月1日~8月末まで

7月1日6月25日6月20日

9月1日~9月末まで

8月1日7月25日7月20日

10月1日~10月末まで

9月1日8月25日8月20日

11月1日~11月29日まで

ホワイトスタイル2020-2021

10月1日9月25日9月20日

2020年12月4日~2021年1月6日まで

11月1日10月25日10月20日

1月7日~1月31日まで

12月1日11月25日11月20日

2月1日~2月28日まで

1月1日12月25日12月20日

3月1日~4月4日まで

一部の貸切イベントなどで、予約開始日・予約方法が異なる場合があります。

宿泊予約のルール

宿泊キャンセル

01

通年キャンセルについて

キャンセル対象期間

通年キャンセル
対象期間 通年(GW・夏休み期間含む)
発生日 宿泊日の7日前から、段階的に発生
キャンセル料 7~4日前:施設基本料の
20%
3~1日前:施設基本料の
50%
当日:施設基本料の
100%
キャンセル対象 宿泊予約の取消し・不泊 日程の変更 宿泊数の減少
施設数の減少 建物からテントサイトへの変更

※上記以外の変更はキャンセル対象になりません。

キャンセル割引

キャンセル割引券の発行

キャンセル料が発生しない場合

  • 宿泊人数の変更
  • 悪天候・災害・その他の事由でキャンプ場を閉鎖する場合
  • 気象庁により当該地域(群馬県吾妻郡長野原町)が高確率で台風の暴風警戒域に入ると予報され、かつキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
  • 気象庁により当該地域へ気象警報が発令されたり、風速・雨量等の予報によりキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
  • 悪天時の対応につきましては、気象庁の予報をもとに順次判断し、WEBサイトのトップページでお知らせします。
    お知らせ前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されます。何卒ご了承ください。
  • 台風の暴風警戒域から外れたり気象警報が解除された場合は、速やかにWEBサイトでお知らせします。

02

GW・夏休みのキャンセルについて

キャンセル規程の見直し

2020年は「GW・夏休み特別キャンセル」を停止し、通常のキャンセルポリシーのみ適用します。
8日前までにキャンセルされた場合、料金は一切かかりません。

GW・夏休み期間は、ご宿泊日8日前まで「GW・夏休みキャンセル」が適用されます。ご注意ください。
また、ご宿泊7日前からは「通年キャンセル」のみ適用されます。

キャンセル対象期間

GW・夏休み
キャンセル
ご予約した翌日から〜8日前まで 宿泊日の7日前
発生頻度 取消し・変更がある度に発生 通年キャンセルと同様
キャンセル料 1,000円×泊数×施設数

※会員割引の適用はありません。

※ソロサイトは対象外となります。

キャンセル対象 通年キャンセルと同様
キャンセル割引 なし

03

キャンセル割引券

【重要】キャンセル割引券の有効期限延長について

新型コロナウイルスによるキャンプ場休業等の影響に伴い、キャンセル割引券の有効期限を延長します。
■有効期限が2020年中の割引券の有効期限を一律2020年12月末日までとします。
※キャンセル割引券の再発行はいたしません。現在お持ちの券をそのままお使いいただけます。

「通年キャンセル」に対し、次回の宿泊に利用できる割引券を発行します。

キャンセル割引券

有効期間

キャンセルされた宿泊予定日から、6ヶ月先の月末まで

割引金額

「通年キャンセル」でお支払いされた施設基本料の80%

※イベント・食材などのオプションは対象外です。

発行の流れ
  1. WEBまたはお電話で、キャンセル手続をしてください。
  2. 予約センターより、メールまたは郵送でキャンセル料の請求書をお送りします。
  3. ご入金の確認がとれましたら、予約センターより「キャンセル割引券」を発行・郵送します。

※割引券の発行は、ご入金からお手元に届くまで、最大で10日間かかります。

注意事項

  • ご利用の際は、必ず会計時に割引券をご提出ください。
  • ご本人様のみ、ご利用いただけます。(譲渡不可)
  • スウィートグラスの宿泊のみ、対象となります。宿泊以外のオプション(レンタル・イベントなど)や物販は対象外です。
  • 払い戻し、お釣りのお返しはできません。
  • GW・夏休みキャンセルは発行対象外です。

オプションの予約と
キャンセル

オプションによって、予約締切・キャンセル料の発生タイミングが異なります。
滞在中のオプション追加(SGAをのぞく)については、管理棟でお問い合わせください。

オプション予約開始予約締切りキャンセル
チャージ
食材セット宿泊予約と同時 グリーンスタイル:
前日15:00まで
ホワイトスタイル:
3日前15:00まで
3日前~当日 100%
イベント宿泊予約と同時
※イベントによっては、
開始日が異なる場合があります
WEB予約は3日前まで
TEL予約は前日まで
※イベントによっては、
締切日が異なる場合があります
当日 100%
レンタル宿泊予約と同時 WEB予約は3日前まで
TEL予約は当日まで
なし
薪焚の湯当日 100%
デイキャンプご利用日の3ヶ月前同日
※TEL予約のみ
前日 20%
当日 100%
スウィート
グラス
アドベンチャー(SGA)
宿泊予約と同時
※団体(10名以上)はTEL予約のみ
団体予約のみ
あり

予約の流れ

01

まずは、新規ユーザー登録

はじめてスウィートグラスを利用される方は、予め「新規ユーザー登録」が必要です。

前もって登録を済ませておくと、宿泊予約がスムーズです。

完了メールが届かない場合

新規ユーザー登録完了メールは、即時送信されます。
完了メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダなどに混入していないかご確認ください。

予め「@sweetgrass.jp」のドメインを、受信登録していただくと安心です。

メールが届かない場合は、誠にお手数ですが 予約センター:0279-84-2512までご連絡ください。

02

宿泊・オプション予約

新規ユーザー登録後、「予約マイページ」にログインできます。場内ルールをよくご確認いただき、ご予約ください。
日帰り・デイキャンプをのぞき、オプション(レンタル・イベントなど)も「予約マイページ」からご予約になれます。

お電話の場合は、ご登録の氏名・電話番号を、予約センターのオペレーターにお伝えください。

キャンセルや予約内容の変更は、なるべく早めにお手続きください。

ご利用ガイド

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