スウィートグラスでは、1年間をグリーン（春～秋）とホワイト（冬）に分けて営業しています。
予約開始日に、およそ2ヶ月先の1ヶ月分の宿泊予約を一斉スタートます。
予約とキャンセル
予約スケジュール
予約開始日 |
予約可能期間 |
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|---|---|---|---|
| 通常予約 | ホワイト バッファロー会員 |
イーグル会員 | |
| 先行予約期間中は 1予約まで | 先行予約期間中は 2予約まで | ||
| 毎月 1日 |
前月25日 | 前月20日 | 翌々月末まで |
ホワイトスタイル2022-2023 |
|||
| 10月1日 | 9月25日 | 9月20日 | 2022年12月2日～2023年1月3日まで |
| 11月1日 | 10月25日 | 10月20日 | 1月4日～1月31日まで（1月9日〜12日休業） |
| 12月1日 | 11月25日 | 11月20日 | 2月1日～2月28日まで |
| 1月1日 | 12月25日 | 12月20日 | 3月1日～4月2日まで（4月3日〜13日休業） |
予約受付が、一斉開始になります
会員制度撤廃により、2023年4月分からどなたでも、毎月1日に2ヶ月先の宿泊予約が可能になります。
WEB予約は、毎月1日の0:00開始。お電話での予約は、9:30開始（水曜休）となりますので、予約マイページからのWEB予約がおすすめです。
※予約開始日はアクセスが集中し、ご利用のネット環境によっては、つながりにくくなる可能性があります。何卒ご了承ください。
予約開始日 |
予約可能期間 |
|---|---|
| 毎月1日 | 翌々月末まで |
グリーンスタイル2023 |
|
| 2月1日 | 4月14日～末まで |
| 3月1日 | 5月 |
| 4月1日 | 6月 |
| 5月1日 | 7月 |
| 6月1日 | 8月 |
| 7月1日 | 9月 |
| 8月1日 | 10月 |
| 9月1日 | 11月1日～26日まで（27日〜30日は休業） |
※一部の貸切イベントなどで、予約開始日・予約方法が異なる場合があります。
宿泊予約のルール
-
予約者＝宿泊者
宿泊される方がご予約ください。代理予約はできません。
お電話で予約内容を変更されたい場合は、必ずご本人かそのご家族からご連絡ください。 -
定員厳守
宿泊施設の種類によって、定員が異なります。小学生からカウントし、未就学児は定員には数えません。定員を超えての宿泊はできません。
ペットは1施設2頭まで(withドッグ施設は3頭)宿泊できます。くわしくは、ペット同伴ルールをご確認ください。 -
最長で5連泊
同一施設で連泊されると、連泊割引が適応されます。
最長で5連泊まで可能です。それ以上宿泊されたい場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。 -
最大で6予約
お一人でご予約できるのは、最大で6予約までです。同じ日程で2つの施設を予約された場合は、2予約になります。先行予約期間中はイーグル会員2予約まで、ホワイトバッファロー会員は1予約まで可能です。
宿泊キャンセル
通年キャンセル
| 通年キャンセル | |
|---|---|
| 対象期間 | 通年（GW・夏休み期間含む） |
| 発生日 | 宿泊日の7日前から、段階的に発生 |
| キャンセル料 |
7～4日前：施設基本料の 20% 3～1日前：施設基本料の 50% 当日：施設基本料の 100% |
| キャンセル対象 |
 
※上記以外の変更はキャンセル対象になりません。 |
| キャンセル割引 | |
キャンセル料が発生しない場合
- 宿泊人数の変更
- 悪天候・災害・その他の事由でキャンプ場を閉鎖する場合
- 気象庁により当該地域（群馬県吾妻郡長野原町）が高確率で台風の暴風警戒域に入ると予報され、かつキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
- 気象庁により当該地域へ気象警報が発令されたり、風速・雨量等の予報によりキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
- 悪天時の対応につきましては、気象庁の予報をもとに順次判断し、WEBサイトのトップページでお知らせします。
お知らせ前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されます。何卒ご了承ください。 - 台風の暴風警戒域から外れたり気象警報が解除された場合は、速やかにWEBサイトでお知らせします。
GW・夏休みキャンセル
GW・夏休み期間は、ご宿泊日8日前まで「GW・夏休みキャンセル」が適用されます。ご注意ください。
また、ご宿泊7日前からは「通年キャンセル」のみ適用されます。
| GW・夏休み キャンセル | ||
|---|---|---|
| 対象期間 | GW：2023.4.29（土）～5.7（日） | |
| ご予約した翌日から〜8日前まで | 宿泊日の7日前 | |
| 発生頻度 | 取消し・変更がある度に発生 | 通年キャンセルと同様 |
| キャンセル料 |
1,000円×泊数×施設数
※会員割引の適用はありません。 ※ソロサイトは対象外となります。 |
|
| キャンセル対象 | 通年キャンセルと同様 | |
| キャンセル割引 | なし | |
キャンセル割引券
「通年キャンセル」に対し、次回の宿泊に利用できる割引券を発行します。
| 有効期間 | キャンセルされた宿泊予定日から、6ヶ月先の月末まで | |
|---|---|---|
| 割引金額 | 「通年キャンセル」でお支払いされた施設基本料の80% ※イベント・食材などのオプションは対象外です。 | |
| 発行の流れ |
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注意事項
- ご来場時にご利用の場合は必ずお会計時にご利用の旨をお申し出ください。
- ご本人様のみ、ご利用いただけます。（譲渡不可）
- 割引券の名義変更は承れません。※ご予約キャンセル時のご名義様宛の発行となります。
- スウィートグラスの宿泊料にのみ、ご利用いただけます。宿泊料以外のオプション（食材・レンタル・イベントなど）や物販にはご利用いただけません。
- 払い戻し、お釣りのお返しはできません。
- GW・夏休みキャンセルは発行対象外です。
- 予約マイページを設定されていな方へは郵送にてお送りいたします。※割引券の発行は、ご入金からお手元に届くまで、最大で10日間かかります。
オプションの予約と
キャンセル
宿泊予約と同時にオプションのご予約が可能です。
一部のイベントや食材は、内容によって開始・締め切りが異なる場合があります。
| オプション | 予約締切り | キャンセル チャージ | ||
|---|---|---|---|---|
予約マイページ |
カスタマーセンター （水曜定休） |
管理棟 | ||
| 3日前まで | 前日15:00まで | 3日前～100% | ||
| 前日16:30まで | 当日空きがあれば | 当日 100% | ||
| 当日空きがあれば | なし | |||
| 当日 100% | ||||
| なし | ||||
カスタマーセンターは水曜定休です。締め切り日が重なる場合はご注意ください。
予約の流れ
まずは、新規ユーザー登録
はじめてスウィートグラスを利用される方は、予め「新規ユーザー登録」が必要です。
前もって登録を済ませておくと、宿泊予約がスムーズです。
完了メールが届かない場合
新規ユーザー登録完了メールは、即時送信されます。
完了メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダなどに混入していないかご確認ください。
予め「@sweetgrass.jp」のドメインを、受信登録していただくと安心です。
メールが届かない場合は、誠にお手数ですが カスタマーセンター：0279-84-2512までご連絡ください。
宿泊・オプション予約
新規ユーザー登録後、「予約マイページ」にログインできます。場内ルールをよくご確認いただき、ご予約ください。
日帰り・デイキャンプをのぞき、オプション（レンタル・イベントなど）も「予約マイページ」からご予約になれます。
お電話の場合は、ご登録の氏名・電話番号を、カスタマーセンターのオペレーターにお伝えください。
キャンセルや予約内容の変更は、なるべく早めにお手続きください。
