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予約とキャンセル

予約とキャンセル

宿泊予約の開始日

予約開始日
1ヶ月分が一斉スタート
予約可能期間
通常予約 ホワイト
バッファロー会員
イーグル会員
先行予約期間中は
1予約まで
先行予約期間中は
2予約まで
毎月
1日
前月25日前月20日 翌々月末まで
2月1日1月25日1月20日

2019年4月8日~
5月6日まで

3月1日2月25日2月20日

5月10日~5月末まで

4月1日3月25日3月20日

6月1日~6月末まで

5月1日4月25日4月20日

7月1日~7月末まで

6月1日5月25日5月20日

8月1日~8月末まで

7月1日6月25日6月20日

9月1日~9月末まで

8月1日7月25日7月20日

10月1日~10月末まで

9月1日8月25日8月20日

11月1日~11月24日まで 
※グリーンスタイル期間

10月1日9月25日9月20日

11月29日~2020年1月5日まで 
※ホワイトスタイル期間

11月1日10月25日10月20日

1月10日~1月31日まで

12月1日11月25日11月20日

2月1日~2月29日まで

1月1日12月25日12月20日

3月13日~4月5日まで

予約ルール

宿泊キャンセル

予約状況を改善するため、キャンセルポリシーを見直しました。
宿泊と、デイキャンプ利用に適用されます。

01

通年キャンセルと
GW・夏休みキャンセル

GW・夏休み期間は、予約内容の取消し・変更に対し、都度【1,000円×宿泊日数×施設数】のキャンセルチャージが発生します。

キャンセル対象期間

※GW・夏休み期間は、「通年キャンセル」と、「GW・夏休みキャンセル」が併せて適用されます。ご注意ください。

通年
キャンセル
GW・夏休み
キャンセル
対象期間 通年
(GW・夏休み期間含む)
GW2019.04.27(土)~05.05(日)
夏休み2019.07.20(土)~08.31(土)

シーズンカレンダー

発生日 宿泊日の7日前から、段階的に発生 ご予約した翌日から
取消し・変更がある度に発生
キャンセル料
7~4日前施設基本料の
20%
3~1日前施設基本料の
50%
当日施設基本料の
100%
1,000円×泊数×施設数

※会員割引の適用はありません。

※ソロサイトは対象外となります。

キャンセル対象
  • 宿泊予約の取消し・不泊
  • 日程の変更
  • 宿泊数の減少
  • 施設数の減少
  • 建物からテントサイトへの変更

    ※上記以外の変更はキャンセル対象になりません。

キャンセル割引券の発行

キャンセル割引券なし

キャンセル料が発生しない場合

  • 宿泊人数の変更
  • 悪天候・災害・その他の事由でキャンプ場を閉鎖する場合
  • 気象庁により当該地域(群馬県吾妻郡長野原町)が高確率で台風の暴風警戒域に入ると予報され、かつキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
  • 気象庁により当該地域へ気象警報が発令されたり、風速・雨量等の予報によりキャンプ場及び周辺地域に影響があると判断した場合
  • 悪天時の対応につきましては、気象庁の予報をもとに順次判断し、WEBサイトのトップページでお知らせします。
    お知らせ前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されます。何卒ご了承ください。
  • 台風の暴風警戒域から外れたり気象警報が解除された場合は、速やかにWEBサイトでお知らせします。

02

キャンセル割引券

「通年キャンセル」に対し、次回の宿泊に利用できる割引券を発行します。

キャンセル割引券

有効期間

キャンセルされた宿泊予定日から、6ヶ月先の月末まで

割引金額

「通年キャンセル」でお支払いされた施設基本料の80%

※イベント・食材などのオプションは対象外となります。

発行の流れ
  1. WEBまたはお電話で、キャンセル手続をしてください。
  2. 予約センターより、メールまたは郵送でキャンセル料の請求書をお送りします。
  3. ご入金の確認がとれましたら、予約センターより「キャンセル割引券」を発行・郵送します。

※割引券の発行は、ご入金からお手元に届くまで、最大で10日間かかります。予めご了承ください。

注意事項

  • ご利用の際は、必ず会計時に割引券をご提出ください。
  • ご本人様のみ、ご利用いただけます。(譲渡不可)
  • スウィートグラスの宿泊のみ、対象となります。宿泊以外のオプション(レンタル・イベントなど)や物販は対象外です。
  • 払い戻し、お釣りのお返しはできません。

オプションの予約と
キャンセル

オプションによって、予約締切・キャンセル料の発生タイミングが異なります。
滞在中のオプション追加(SGAをのぞく)については、管理棟でお問い合わせください。

オプション予約開始予約締切りキャンセル
チャージ
食材セット宿泊予約と同時 グリーンスタイル:
前日15:00まで
ホワイトスタイル:
3日前15:00まで
3日前~当日 100%
イベント宿泊予約と同時
※イベントによっては、
開始日が異なる場合があります
WEB予約は3日前まで
TEL予約は前日まで
※イベントによっては、
締切日が異なる場合があります
当日 100%
レンタル宿泊予約と同時 WEB予約は3日前まで
TEL予約は当日まで
なし
薪焚の湯当日 100%
デイキャンプご利用日の3ヶ月前同日
※TEL予約のみ
前日 20%
当日 100%
スウィート
グラス
アドベンチャー(SGA)
宿泊予約と同時
※団体(10名以上)はTEL予約のみ
団体予約のみ
あり

予約の流れ

01

まずは、新規ユーザー登録

はじめてスウィートグラスを利用される方は、予め「新規ユーザー登録」が必要です。

前もって登録を済ませていただくと、宿泊予約がスムーズです。

完了メールが届かない場合

新規ユーザー登録完了メールは、即時送信されます。
完了メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダなどに混入していないかご確認ください。

予め「@sweetgrass.jp」のドメインを、受信登録していただくと安心です。

メールが届かない場合は、誠にお手数ですが 予約センター:0279-84-2512までご連絡ください。

02

宿泊・オプション予約

新規ユーザー登録後、「予約マイページ」にログインできます。場内ルールをよくご確認いただき、ご予約ください。
BBQハウス日帰り・デイキャンプのご予約をのぞき、オプション(レンタル・イベントなど)も「予約マイページ」からもご予約が可能です。

お電話の場合は、ご登録の氏名・電話番号を、予約センターのオペレーターにお伝えください。

キャンセルや予約内容の変更は、なるべくお早めにお手続きください。

ご利用ガイド

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