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予約とキャンセル

予約とキャンセル

宿泊予約開始日

チェックイン希望日の、3ヶ月前同日からご予約が可能です。
WEB予約は0:00開始、TEL予約は9:00開始となります。

コテージ・キャビン10時からOK


有料会員の方は、先行予約が可能です。

ユーザー登録会員 ホワイト
バッファロー会員
イーグル
会員
会費 無料 有料
※2017年の受付は終了
宿泊予約
開始日
3ヶ月前
同日
3ヶ月
+1週間前
3ヶ月
+2週間前
同日程で
予約可能な施設数
2施設 先行予約期間は1施設のみ
通常予約期間から+1施設
先行予約期間含め2施設

予約ルール

  • ご予約者=宿泊者

    ご予約者=宿泊者

    宿泊される方がご予約ください。代理予約はできません。
    お電話での予約内容変更は、
    ご本人様かそのご家族からでなければ承れません。

  • 定員厳守

    定員厳守

    小学生からカウントし、未就学児は定員には数えません。
    定員を超えての宿泊はできません。
    ペットは、1施設2頭までです。同伴ルールをご確認ください。

  • 1予約につき2施設まで

    1予約につき2施設まで

    同日程で予約できる施設は2つまで。
    施設の組み合わせは自由です。

  • 最大5連泊

    最大5連泊

    5日間以上連泊したい場合は
    お電話ください。

  • 最大4予約

    最大4予約

    同一アカウントで
    4日程まで予約できます。

宿泊キャンセル

予約状況を改善するため、
キャンセルポリシーを見直しました。

01

通年キャンセルと
GW・夏休みキャンセル

GW・夏休み期間は、予約内容の取消し・変更に対し、都度【1,000円×宿泊日数×施設数】のキャンセルチャージが発生します。

キャンセル対象期間

※GW・夏休み期間は、「通年キャンセル」と、「GW・夏休みキャンセル」が併せて適用されます。ご注意ください。

通年
キャンセル
GW・夏休み
キャンセル
対象期間 通年
(GW・夏休み期間含む)
GW(2017.04.29~05.06)
夏休み(2017.07.15~08.31)
発生日 宿泊日の7日前から、段階的に発生 ご予約した翌日から
取消し・変更がある度に発生
キャンセル料
7~4日前施設基本料の
20%
3~1日前施設基本料の
50%
当日施設基本料の
100%
1,000円×泊数×施設数

※会員割引の適用はありません。

※ソロサイトは対象外となります。

キャンセル対象
  • 宿泊予約の取消し・不泊
  • 日程の変更
  • 宿泊数の減少
  • 施設数の減少

建物からテントサイトへの変更

※上記以外の変更はキャンセル対象になりません。

建物からテントサイトへの変更

※建物(コテージ・キャビン)の変更や、
テントサイトから建物への変更も対象となります。

キャンセル割引券 発行あり 発行なし

キャンセル料が発生しない場合

  • 宿泊人数の変更
  • 悪天候・災害・その他の事由でキャンプ場を閉鎖する場合
  • 気象庁により、当該地域(群馬県吾妻郡長野原町)が台風の暴風警戒域に入ると予報された場合
  • 気象庁により、当該地域へ気象警報が発令された場合
  • 悪天時の対応につきましては、気象庁の予報をもとに順次判断し、WEBサイトのトップページでお知らせします。
    お知らせ前にキャンセルされた場合は、キャンセルポリシーが適用されます。何卒ご了承ください。
  • 台風の暴風警戒域から外れたり気象警報が解除された場合は、速やかにWEBサイトでお知らせします。

02

キャンセル割引券

「通年キャンセル」に対し、次回の宿泊に利用できる割引券を発行します。

キャンセル割引券

有効期間

キャンセルされた宿泊予定日から、6ヶ月先の月末まで

割引金額

「通年キャンセル」でお支払いされた施設基本料の80%

※イベント・食材などのオプションは対象外となります。

発行の流れ
  1. WEBまたはお電話で、キャンセル手続をしてください。
  2. 予約センターより、メールまたは郵送でキャンセル料の請求書をお送りします。
  3. ご入金の確認がとれましたら、予約センターより「キャンセル割引券」を発行・郵送します。

※割引券の発行は、ご入金からお手元に届くまで、最大で10日間かかります。予めご了承ください。

注意事項

  • ご利用の際は、必ず会計時に割引券をご提出ください。
  • ご本人様のみ、ご利用いただけます。(譲渡不可)
  • スウィートグラスの宿泊のみ、対象となります。宿泊以外のオプション(レンタル・イベントなど)や物販は対象外です。
  • 払い戻し、お釣りのお返しはできません。

オプションの予約と
キャンセル

予約期間やキャンセルチャージの発生タイミングが、それぞれ異なります。

オプション予約開始予約締切り キャンセル
チャージ
食材セット 宿泊予約開始日 (4月~11月)
前日15:00まで
(12月~3月)
3日前15:00まで
3日前~当日 100%
イベント 開催日1ヶ月前同日 WEB予約は3日前まで
TEL予約は当日まで
※BBQハウス・デイキャンプ・
SGAの団体(10名以上の利用)はTEL予約のみ
当日 100%
レンタル 宿泊予約開始日 なし
薪焚の湯 宿泊予約開始日 当日 100%
BBQハウス 3ヶ月前同日 前日 20% 
当日 100%
デイキャンプ 3ヶ月前同日 前日 20% 
当日 100%
スウィート
グラス
アドベンチャー(SGA)
3ヶ月前同日 団体予約のみ
あり

予約の流れ

01

まずは、新規ユーザー登録

はじめてスウィートグラスを利用される方は、予め「新規ユーザー登録」が必要です。

前もって登録を済ませていただくと、宿泊予約がスムーズです。

完了メールが届かない場合

新規ユーザー登録完了メールは、即時送信されます。
完了メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダなどに混入していないかご確認ください。

予め「@sweetgrass.jp」のドメインを、受信登録していただくと安心です。

メールが届かない場合は、誠にお手数ですが 予約センター:0279-84-2512までご連絡ください。

02

宿泊・オプション予約

新規ユーザー登録後、「予約マイページ」にログインできます。場内ルールをよくご確認いただき、ご予約ください。
BBQハウス日帰り・デイキャンプのご予約をのぞき、オプション(レンタル・イベントなど)も「予約マイページ」からもご予約が可能です。

お電話の場合は、ご登録の氏名・電話番号を、予約センターのオペレーターにお伝えください。

キャンセルや予約内容の変更は、なるべくお早めにお手続きください。

ご利用ガイド

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